Pertamina Melalui PCC 135 Raih Penghargaan IDEAS Awards 2024
Jakarta, CNBC Indonesia – PT Pertamina (Persero) meraih penghargaan Indonesia DEI & ESG Awards 2024 dalam kategori ESG (Environmental, Social & Governance) melalui Pertamina Call Center (PCC) 135 atas inovasi dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Penghargaan IDEAS Awards 2024 yang diselenggarakan oleh PR Indonesia diberikan kepada Humas BUMN yang mampu menunjukkan kinerja positif dalam penerapan komunikasi diversity, equity, inclusion (DEI), dan environmental, social, governance (ESG).
Vice President Corporate Communication Pertamina, Fadjar Djoko Santoso, menyatakan bahwa untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan, Pertamina melalui PCC 135 terus meningkatkan kualitas layanan atau performance service level dengan capaian target di atas 85% selama tahun 2023. Kecepatan layanan menjadi prioritas utama, yang juga diimbangi dengan customer satisfaction PCC 135 mencapai target kepuasan dan harapan pelanggan.
Fadjar menambahkan bahwa Pertamina Call Center (PCC) 135 melayani pelanggan hingga ratusan ribu lebih per tahun dan terus melakukan inovasi dalam pelayanan sehingga telah berstandar internasional. PCC 135 telah mendapat apresiasi dan penghargaan dari berbagai lembaga internasional.
Dalam IDEAS Awards 2024, selain PCC 135, beberapa Subholding dan Anak Perusahaan Pertamina juga berhasil meraih penghargaan dalam kategori lain seperti PT Pertamina Hulu Indonesia, PT Kilang Pertamina Internasional RU III Plaju, PT Pertamina Hulu Energi, dan lainnya.
PCC 135 menjadi garda terdepan dalam melayani kebutuhan masyarakat terhadap produk Pertamina baik BBM, LPG, maupun pelayanan kepada mitra kerja atau vendor. Layanan PCC 135 terus mengembangkan channelnya agar dapat diakses melalui telepon, email, maupun direct message melalui media sosial seperti Facebook, Twitter, dan Instagram.
Sejalan dengan digitalisasi, PCC 135 terus melakukan inovasi dan peningkatan dalam pelayanan kepada pelanggan serta pihak terkait. Selamat kepada PT Pertamina (Persero) dan seluruh anak perusahaan yang meraih penghargaan dalam IDEAS Awards 2024.
(rah/rah)
